クレーマーとは

クレーマーとは、商品やサービス、従業員の接客態度などについて、苦情や改善要求等を申し立てる人のことをいいます。その中でも特に、クレームの内容やクレームの行為態様が異常なクレーマーを「悪質クレーマー」といいます。

悪質クレーマーは、苦情等を繰り返し申し立てたり、理不尽な要求を突きつけたり、暴言などを浴びせかけたりして、対応した従業員を精神的に(時には身体的に)追い詰め、会社の業務に支障を生じさせることも少なくありません。

特に、近年は社会問題化しており、悪質クレームの数は増えています。会社は、従業員を守るためにも、悪質クレーマーの対応・対処方法について、十分理解しておくことが重要です。


対策としては、まずはクレーマー対策のマニュアルを作成して、従業員に徹底させることから始めましょう。そして、謝るべきところは謝り、理不尽な要求に対しては毅然とした態度で臨むことが大切です。必要に応じて、録音やメモを取り、クレーマーに対して氏名や住所等を尋ねるようにしましょう。


悪質クレーマーは、法外な慰謝料や損害賠償を請求してくることもあるので、顧問弁護士をつけることも有効なクレーマー対策となります。

• 

  株式の相続方法

  相続遺産に株式が含まれている場合、どういう手続きを取ればいいのか悩む方は少なくありません。 株式には...

• 

  遺産分割協議

  遺産分割協議とは、遺産分割を協議によって行うことをいいます。 遺産分割協議は、共同相続人全員の合意に...

• 

  顧問契約(ホームロイヤ...

  ■ホームロイヤーとは ホームロイヤーとは、個人または家族の顧問弁護士のことを指し、いわば「かかりつけの...

• 

  相続放棄

  相続放棄とは、相続人の相続による権利義務の承認を生じさせない旨の意思表示をいいます。 民法は、相続は...

• 

  就業規則では何を定める...

  就業規則とは、使用者である企業が従業員の労働条件や職場でのルールを定めた規則のことです。各企業が純粋...

• 

  遺言書があるときの相続...

  各相続人の取得分は「法定相続分」として定められているところ、遺産分割協議で好きな割合へ変更することは...

• 

  リーガルチェックのメリ...

  「契約書を作成する時はリーガルチェックを受けた方がいい」という話を聞いたことがある方は多いと思います。...

• 

  遺留分減殺請求

  遺留分侵害額請求(遺留分減殺請求)とは、「遺留分」を侵害されている相続人(兄弟姉妹を除く)が、「遺留分...

• 

  起業、スタートアップ時...

  起業やスタートアップ時に積極的に利用したいのが「助成金」と「補助金」です。 両者は、支給目的や管轄、...